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▷ É confiável comprar ingressos no tickets.com? 4 razões porque sim e 3 razões porque não

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tickets.com é provavelmente uma das páginas de venda de ingressos mais importantes em nosso país, junto com Entradium e Ticketmaster. Apesar de sua popularidade, muitos usuários se perguntam se comprar ingressos no tickets.com é confiável, questionando a confiabilidade do portal devido às opiniões dos usuários que podem ser lidas na internet. Para avaliar a viabilidade do tickets.com, recolhemos algumas questões técnicas no site, para além de opiniões reais de clientes da empresa que já adquiriram um bilhete válido.

O caráter deste artigo é meramente informativo. tuexperto.com limita-se apenas a recolher depoimentos de utilizadores encontrados em páginas de terceiros, pelo que se diferencia das opiniões por eles expressas, bem como das denúncias feitas à empresa quanto aos seus serviços de rede e / ou pós-venda do serviço.

Razões pelas quais tickets.com é seguro e confiável

Eventim SAU é o grupo por trás do tickets.com. Com Mais de 20 anos de experiência, a plataforma consolidou-se como uma das melhores opções para a compra de passagens online, com segurança e garantias. Vejamos algumas das razões pelas quais continua a aumentar.

Os ingressos são originais e não vêm de revenda

Ao contrário da viagogo, que se limita a atuar como intermediária entre vendedores e compradores, a tickets.com detém os direitos de emissão dos ingressos que vende através da web. Isso não influencia apenas o preço de venda, também nas garantias oferecidas para a devolução de passagens por motivos alheios à web (suspensão de concertos, medidas COVID, circunstâncias pessoais …). Falaremos sobre o último em seções posteriores.

É a mídia oficial das produtoras de shows e eventos

Assim é. Programas como O Rei Leão, O Quebra-Nozes ou Tina e cantores renomados como Antonio Orozco, Aitana ou Shawn Mendes Optou pelo ticket.com como meio oficial de venda de bilhetes em Espanha.

E é que, como já detalhamos na seção anterior, a tickets.com detém os direitos de transmissão da maioria dos programas em nosso país, portanto a venda é sempre feita em estoque, seja com ingressos nominativos ou numerados. Desta maneira, o risco de cancelamento é praticamente inexistente, além das causas de força maior que afetem a organização do evento.

Os ingressos têm seguro de cancelamento, embora opcional

Uma das principais vantagens competitivas do tickets.com em relação às demais alternativas do mercado é a possibilidade de contratação no ato da compra de um seguro de cancelamento que cobre o valor total dos ingressos em caso de imprevistos pessoais que nos impedem de comparecer ao evento. Alguns dos motivos incluídos nas condições do seguro são os seguintes:

  • Morte de um parente
  • Entrega prematura
  • Intimação como testemunha ou júri
  • Chamada para a assembleia de voto
  • Retirada da carteira de habilitação
  • Incorporação ou transferência geográfica para um novo emprego
  • Apresentação para exames oficiais de oposição
  • Apresentação do Arquivo de Regulação do Trabalho que afeta diretamente o segurado
  • Avaria ou acidente do seu veículo que o impede de chegar ao evento

A plataforma oferece serviço de troca de ingressos grátis

Assim é. Caso não possamos comparecer ao evento agendado, a plataforma nos permite alterar a data dos ingressos caso haja outra data para o mesmo evento. A principal vantagem deste serviço é que é oferecido totalmente gratuito, pelo menos nos eventos que cumpram as condições definidas pelo site. Por exemplo, os ingressos comprados com um código de desconto não permitem nenhuma alteração.

Razões pelas quais tickets.com não é confiável

Ou não tanto quanto outras alternativas. A maioria das deficiências que podem ser encontradas no site está relacionada com o atendimento ao cliente da tickets.com ou com os métodos de pagamento que são oferecidos. Vejamos alguns dos motivos pelos quais a confiabilidade do tickets.com pode ser comprometida.

Não suporta pagamentos através do PayPal, apenas cartões de crédito ou débito

Já falamos longamente sobre as vantagens que o PayPal oferece para compra e venda na Internet. Este serviço intercede pelos utilizadores em caso de incómodo organizacional ou económico, de forma que se a plataforma não responder ou o fizer de forma insatisfatória, podemos recorrer ao PayPal para apresentar o caso a um mediador objetivo. No momento da redação deste artigo, as únicas duas opções de pagamento disponíveis são Cartões de crédito e débito VISA ou MasterCard.

As formas de entrar em contato com o atendimento ao cliente da tickets.com são poucas

Assim é. Na verdade, a única forma que podemos usar para entrar em contato direto com a plataforma é através de um formulário de contato que podemos preencher via web. E é que embora a página tenha um número de telefone, este se destina apenas à compra de bilhetes por telefone. A empresa também está presente no Facebook e Twitter, onde eles geralmente respondem a incidentes relatados por usuários.

A venda de ingressos por telefone é feita através de um número de pagamento

Especificamente, um número com prefixo 902, cujo custo por minuto de ligação é de 12 centavos, mais outros 15 para o estabelecimento do call. Embora seja verdade que o custo está indicado na respectiva secção do site, não é aceitável que seja disponibilizado um meio de pagamento para a reserva de bilhetes.

Feedback positivo e negativo de usuários reais tickets.com

Para além dos aspectos técnicos do site, a maioria das opiniões sobre tickets.com que podemos encontrar na Internet descrevem o funcionamento da plataforma a partir da experiência real de compra dos utilizadores e clientes do serviço. Opiniões positivas e negativas e com alguma outra incidência, como veremos a seguir.

Lemos no Trust Pilot:

“Tremendamente mau atendimento ao cliente. Eles só têm um canal: e-mail. Que respondem evasivamente e sem resolver o problema. Comprei ingressos com a opção de entrega em domicílio. Depois de um mês, nunca mais recebi os ingressos. Agora estou sem bilhetes de acesso à função e com o custo extra de perda de envio de € 10. »

«Comprei um bilhete para um concerto, sem problemas, mas quando cancelei duas vezes devido ao COVID, solicitei o reembolso. Não demoraram muito para responder que eu já tinha devolvido, mas não recebi essa devolução. Enviei muitos e-mails solicitando uma explicação e ainda estou esperando uma resposta. “

“Serviço pós-venda impecável, ocorreu um erro e deram-nos a devolução quase que imediatamente sem problemas ou problemas”.

«Gracias al servicio de atención al cliente de entradas.com, ayer domingo día 1/12, a pesar de haber cometido un error por mi parte en la compra de entradas para el espectáculo Messi 10 de Cirque du Soleil, pude disfrutar del maravilloso espectáculo com a minha família.”

«Ainda não recebi o reembolso do concerto de Sergio Dalma em Logroño. Disseram que eu deveria comprá-los novamente, que receberia a renda nos próximos dias. Até hoje, não recebi nada. Acho que guardaram bastante dinheiro. “

«Comprei alguns bilhetes no dia 14 de dezembro e no dia 19 chegaram à minha casa. Tudo correto, sem problemas. “

«Comprei dois bilhetes para o concerto de Aitana em Huelva e consegui-os imediatamente, muito feliz com a compra. Espero não ter problemas porque os comentários lidos não foram bons, mas minha compra foi muito rápida e satisfatória. »

«Há alguns meses escrevi uma crítica sobre a devolução de alguns bilhetes que tinha comprado, responderam-me gentilmente, que os ponho em contacto. Sim, mas até hoje eles não me responderam, nem me devolveram o dinheiro. “

«Comprei dois bilhetes para o filme Godzilla vs Kong. As entradas eram cobrou e no final da transação a página deu um erro sem me dar qualquer tipo de prova e colocaram na minha conta pendente para ser categorizada. Eu mando e-mails e eles não me respondem. “

«Comprei um bilhete para a actuação de Raúl Antón em Torrevieja para o dia 25/04/2021. Depois de concluir o processo de compra e confirmar a transação no aplicativo do meu banco, a página deu um erro e não recebi a entrada (também não aparece no meu histórico de compras). Eu tenho um saldo retido na minha conta para o valor do bilhete. »

«Tenho bilhetes para o Rei Leão que foi no dia 1 de novembro, as actuações foram canceladas e disseram-me que me ligariam com a nova data, ninguém atende o telefone e não sei a nova data, nem nada sobre eles , a alteração não pode ser feita. »

«Quando comprei os meus bilhetes para a pré-estreia de um filme, já tinha os meus bilhetes pelo correio. Tudo muito fácil e correto. É uma página confiável. »

«Comprei dois bilhetes para um concerto de Vanesa Martín em Mairena del Aljarafe. Depois de fazer o pagamento, deu um erro. Não recebi os ingressos, mas tenho um saldo retido para o valor deles em minha conta. »

“Espero que não tenham problemas com os ingressos, pois a inépcia do atendimento deles supera toda a razoabilidade. Para uma mudança de local em um show, eles deveriam ter mudado meus ingressos. Depois de perder os dados cadastrais, e depois de um bom número de e-mails e reclamações, eles me enviam novamente as mesmas entradas! Conclusão, chegamos ao teatro e nos dizem que nossos ingressos não são válidos. ”

“Depois de reclamarem os bilhetes novamente, eles responderam-me de forma rápida e eficaz, o reembolso ocorreu quando indicado, sendo claramente um problema com o meu banco e não com o deles.”