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▷ Asos è affidabile? 4 motivi per sì e 3 motivi per no [2021]

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Asos è probabilmente diventato uno dei più importanti negozi di trucco e abbigliamento online dell’ultimo decennio insieme a Shein e Zara. Nonostante la sua fama diffusa, molti utenti si chiedono se Asos sia affidabile o se la pagina sia affidabile o degna di fiducia. Altri dubbi che possiamo riscontrare a questo proposito riguardano i resi, la qualità dei prodotti o l’originalità di alcuni marchi: Asos è originale?, Asos è un buon marchio?, Asos è un negozio cinese?… Questa volta Abbiamo compilato alcuni problemi tecnici della piattaforma per valutare l’affidabilità di Asos, come i metodi di pagamento, il metodo di spedizione o le opinioni di Asos che i clienti riversano su Internet.

Il carattere di questo articolo è puramente informativo. tuexperto.com si limita solo a raccogliere testimonianze di utenti trovati su pagine di terze parti, quindi si distingue dalle opinioni da questi espresse, nonché dalle accuse rivolte all’azienda in merito ai propri servizi di rete e/o al servizio aftermarket.

Motivi per cui ci si può fidare di Asos nel 2021

Non per niente Asos è diventato quello che è oggi. Il servizio clienti, il sistema di reso, il numero di taglie disponibili o i metodi di pagamento compatibili sono solo alcuni dei motivi per cui Asos è una delle pagine più affidabili che attualmente possiamo trovare su Internet.

Supporta i pagamenti tramite PayPal, con tutto ciò che questo comporta

In tuexperto.com abbiamo già parlato in innumerevoli occasioni dei vantaggi che PayPal presenta negli acquisti su Internet. In caso di problemi nel processo di invio, acquisto o ricezione dell’ordine, La società intercederà per noi e sarà incaricata di effettuare il rimborso dell’importo nel caso de Asos non risponda. Ovviamente la pagina supporta questo metodo, oltre ai soliti (VISA, MasterCard, American Express…).

La politica di restituzione è piuttosto lassista in termini di tempo e condizioni

In caso di reso, Asos concede a tutti i suoi clienti un termine massimo di 28 giorni da quando il prodotto è disponibile presso il punto di ritiro o da quando è ricevuto all’indirizzo indicato. In questo caso il reso viene effettuato in modo completamente gratuito e senza costi aggiuntivi per il cliente; infatti, il rimborso dell’importo è formalizzato entro un termine massimo di 14 giorni.

Per quanto riguarda i resi elaborati tra i 29 e i 45 giorni dalla ricezione dell’ordine, Asos emetterà per conto del cliente a carta regalo per il valore dell’importo dell’ordine che possiamo utilizzare nello stesso negozio per acquistare qualsiasi articolo, sia esso abbigliamento, calzature o trucco.

Ha un servizio clienti con supporto umano

Cioè, niente bot o risposte automatiche. Attraverso le opzioni di contatto sulla piattaforma, possiamo contattare uno degli agenti del servizio clienti Asos per risolvere qualsiasi incidente o domanda riguardante il negozio. Il modo per contattare Asos si basa su a chat in tempo reale, che alla data di pubblicazione ha un tempo medio di attesa di 5 minuti. Possiamo anche contattarti via e-mail, anche se il tempo di risposta è molto più lungo.

I marchi venduti su Asos sono originali

Molto è stato detto sull’originalità di alcuni marchi in Asos, al di là del genere che il negozio vende nelle stesse sezioni che possiamo trovare nel resto dei marchi. Marchi come Nike, Adidas o Vans sono stati interrogati sull’autenticità del genere venduto attraverso la piattaforma: calzature, accessori, abbigliamento… La risposta dell’azienda rende chiara la posizione di Asos sull’argomento:

Su ASOS vendiamo solo articoli autentici, acquistati direttamente dai marchi elencati sul sito web. Non acquistiamo imitazioni, quindi tutti gli articoli che ti proponiamo sono originali, anche se arrivano in una scatola che non è del marchio.

Possiamo quindi concludere che i prodotti che provengono da marchi non Asos sono totalmente originali.

Motivi per cui Asos non è affidabile

Non è tutto oro quel che luccica, tanto meno se parliamo di aziende il cui unico servizio è focalizzato sulla vendita online. La dipendenza da terzi negli invii può peggiorare l’esperienza dell’utente, per non parlare delle stesse carenze che la pagina presenta, sia tecniche che umane.

Viene offerto un solo modo di contatto

Ecco com’è. L’unico modo per contattare il team di Asos si basa sulla chat che la pagina stessa mette a disposizione dei clienti. In altre parole, non abbiamo un negozio fisico o un numero di servizio clienti per risolvere rapidamente gli incidenti. Né viene offerto un percorso di supporto attivo attraverso i social network dell’azienda, poiché si limitano alla promozione dei prodotti del negozio.

Il sistema dei resi non è così agile e affidabile come sembra

Sebbene le condizioni della politica di reso siano generalmente favorevoli per il cliente, la verità è che il suo funzionamento effettivo non sembra così agile e affidabile come sembra. Ed è che secondo decine di utenti pubblicati in forum di opinione e social network, sembra che ci siano casi in cui un importo inferiore a quello inizialmente pagato per aver presumibilmente applicato codici sconto nel processo di acquisto. La maggior parte di questi utenti nega di aver applicato alcun codice e la risposta del servizio clienti (secondo gli utenti) è nulla o confusa.

Altri problemi segnalati hanno a che fare con la complessità quando si tratta di effettuare resi di ordini o l’inefficacia del team umano quando si tratta di rispondere alle domande tramite la chat.

Errori nella spedizione di capi e calzature

Nessun negozio è esente dal presentare errori nella spedizione degli articoli. Il problema è che gli errori di taglia, colore o modello sembrano essere una costante in Asos. Su pagine come TrustPilot, Più del 20% delle opinioni giudica l’esperienza di acquisto sulla piattaforma come Molto negativa, con gli errori di spedizione che sono il problema più segnalato dagli utenti. In molti denunciano addirittura che la pagina operi esaurito e si limiti a vendere gli articoli che ha a disposizione nei propri magazzini, anche se da tuexperto.com ci si distacca da ogni accusa mossa nei confronti delle aziende responsabili.

Recensioni Asos positive e negative di clienti reali

Abbiamo già valutato l’affidabilità di Asos che la pagina presenta su carta. Per conoscere la vera esperienza di acquisto da te a te, abbiamo raccolto alcune delle opinioni Asos più descrittive che siamo stati in grado di trovare su Internet.

Leggiamo su TrustPilot:

«Servizio clienti inesistente. Vai in loop per contattarli. Ho comprato 4 vestiti e quando li ho provati ho visto che erano di pessima qualità. Gli ho restituito i 4. Più di 300 euro che non sono ancora stati restituiti. Il pacco è arrivato al tuo magazzino e lì si è persa la traccia »

«Non comprerò più da Asos. Ho comprato un vestito e quando ho provato a restituirlo, tutto è stato un problema e alla fine non hanno risolto il reso, quindi dopo tanti sforzi e tempo perso, ho un vestito da € 60 che per me è inutile »

“Il servizio clienti con Maria è stato eccellente, veloce ed efficiente!!”

“Ho comprato più volte sia vestiti che scarpe. Una volta creato il tuo profilo e tenendo conto dei tuoi acquisti e resi, ti consigliano la taglia più adatta a te.”

«Ho avuto un problema di ritardo con l’arrivo dell’ordine. Ho contattato ASOS via chat e mi hanno subito informato sullo stato del mio ordine e sulla nuova consegna stimata »

“Ho effettuato l’ordine il 3 luglio e mi è stato notificato un tentativo di consegna (ovviamente sbagliato). Ad oggi, 20 luglio, non so ancora nulla del mio ordine, in Seur non vedo nemmeno un numero di tracciamento e, inoltre, oggi sulla pagina di asos c’è scritto che la chat per contattarli è momentaneamente non disponibile »

«Un trattamento molto cordiale e una risposta rapida. Altamente efficace”

«Mi manca un articolo nel mio ordine e io risolto in modo rapido ed efficiente »

“Ottimi tempi di spedizione per arrivare da così lontano, i resi impiegano troppo tempo … ho avuto un problema nell’ultimo ordine e sono stati molto gentili nel darmi la soluzione, tutto il personale della chat è molto attento”

“Buona attenzione, mancanza di attenzione telefonica in Spagna”

“Molto ben frequentato e mostra che c’è una preoccupazione dietro i fallimenti nelle spedizioni, ma devono migliorare su questo. ASOS deve poter contattare senza alcun problema le aziende che effettuano le loro spedizioni e localizzarlo al volo per darmi una spiegazione di dove si trova e soprattutto quando arriva »

“Ho effettuato un reso e non mi avevano rimborsato l’importo, mi hanno assistito tramite la chat e mi hanno detto molto gentilmente”

«L’helpdesk è orribile, non riesco a mettermi in contatto per telefono o via e-mail, e clicco sempre sulla live chat e ricevo domande frequenti e non chat per parlare, ho bisogno di mettermi in contatto e non posso!! »

«È un po’ complesso entrare in chat, ma una volta lì le maestranze sono molto veloci e decise (soprattutto Anna!). Ti servono fino alla domenica d’estate. Un 10 »

«Ho fatto un ordine per una lozione per il corpo, niente di economico, ed è arrivata rotta e con tutto il prodotto rovesciato sulla confezione, si vedeva che era stata aperta e il coperchio non era stato chiuso bene, anche per contattarli tramite chattare è quasi impossibile »

“Felice della pagina, ho fatto un ordine, è stato consegnato nei tempi concordati e per i resi, molto facile, molti punti di consegna, nessuna scartoffia, tutto molto veloce”

“La vendita di ASOS alle Isole Canarie è fuorviante e la politica del prezzo unico è totalmente discriminatoria per i clienti residenti nelle Isole Canarie”

«Senza dubbio è di gran lunga la migliore pagina di abbigliamento. 100% di fiducia nell’affare »

«Va tutto molto bene, ma da un po’ di tempo i vestiti sono arrivati ​​senza etichette… è tutto perfetto ma sono molto sorpreso che non ci mettano più un’etichetta, ma è tutto perfetto»