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▷ Romwe est-il fiable ? 4 raisons pour lesquelles oui et 4 raisons pour lesquelles pas

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L’arrivée du coronavirus dans nos vies a fait gagner en popularité des magasins comme Romwe, ainsi que d’autres magasins aussi acclamés que Shein, Floryday ou Airydress. L’entreprise en question suit le modèle d’affaires des trois mentionnés : sexe de qualité moyenne avec des prix ajustés et des entrepôts distribués à l’international sans présence physique. Précisément à cause de l’absence de magasins physiques, de nombreux utilisateurs remettent en question la fiabilité de Romwe. La question que tout le monde se pose est la suivante : Romwe est-il fiable ? Romwe est-il sûr et fiable ? Romwe est-il légitime ? Nous avons compilé quelques questions techniques du web, ainsi que de vrais témoignages d’utilisateurs, pour répondre à cette question.

Le caractère de cet article est simplement informatif. tuexperto.com se limite uniquement à recueillir des témoignages d’utilisateurs trouvés sur des pages de tiers, il se démarque donc des opinions exprimées par ceux-ci, ainsi que des accusations portées contre l’entreprise concernant ses services réseau et/ou le service après-vente.

Raisons pour lesquelles Romwe est légitime en 2021

Avec plus de 6 millions d’abonnés sur Facebook seulement, l’entreprise est en ligne depuis plus de 10 ans, se bâtissant une renommée sur Internet dont peu de magasins peuvent se vanter. Examinons quelques-unes des raisons pour lesquelles la page est légitime.

PayPal comme moyen de paiement facultatif

Nous avons déjà parlé à plusieurs reprises des avantages de PayPal par rapport aux autres options de paiement. Dans ce cas, la plateforme sert d’intermédiaire entre l’acheteur et le magasin en cas d’incident de quelque nature que ce soit (commandes qui n’arrivent pas, articles en mauvais état…). Dans le cas où Romwe ne répondrait pas de manière satisfaisante à nos réclamations ou demandes, PayPal intercèdera pour nous et effectuera le remboursement intégral de l’argent si nécessaire.

Délais de retour jusqu’à 60 jours

Contrairement à Airydress, par exemple, qui ne propose que 14 jours à compter de la date de réception. Dans le cas de Romwe, le magasin commence à compter à partir de la date d’achat, donc si la commande arrive dans quelques semaines, nous aurons plus d’un mois pour formaliser le retour de la commande en cas de défaut, de non-conformité ou d’état du colis. Une fois le retour formalisé, le délai maximum de remboursement est de 10 jours, selon les informations hébergées sur le web.

Le service client est humain

En raison de la taille de ces types de magasins, la plupart des entreprises ont tendance à opter pour un service client automatisé, avec des réponses enregistrées qui répondent à une série de demandes. Dans le cas de Romwe, le chat en direct trouvé sur le site est contrôlé par du personnel humain – ou du moins c’est ainsi que cela est sous-entendu, puisqu’il existe une option appelée ‘Contacter un agent’ -. Il en va de même en cas d’incidents enregistrés par courrier électronique.

Jusqu’à 6 mois pour signaler un colis manquant ou manquant

De Romwe ils sont conscients des retards que peuvent subir certaines commandes (notamment dans les ventes). Pour cette raison, la page permet un délai maximum de 6 mois à compter de la date d’achat d’origine pour signaler tout colis perdu ou n’ayant pas atteint sa destination finale. Les cas de perte, disent-ils, reçoivent généralement une réponse en moins de 24 heures.

Raisons pour lesquelles Romwe n’est pas fiable ou sûr

En raison du nombre de processus qui ne dépendent pas de Romwe, l’expérience finale peut différer de ce qui est enregistré sur le site Web. À cela, il faut ajouter les lacunes mêmes que le magasin présente par rapport aux autres alternatives, comme nous le verrons ci-dessous.

Le retour des articles a des frais de retour et d’expédition

C’est comme ca. Si nous choisissons de retourner par la poste ou le Punto Pack que le magasin distribue dans toute la géographie, les frais fixes que nous devrons assumer sont de 4,50 euros. En cas d’opter pour une société de transport alternative, nous devrons payer le paiement intégral du coût de l’expédition. A cela s’ajoutent les frais d’expédition d’origine, qui seront déduits du remboursement final.

Le remboursement s’effectue directement sur le wallet Romwe

Sauf indication contraire de notre part. Et c’est que malgré le fait que la page nous permette de configurer un compte bancaire pour effectuer le remboursement, le remboursement des retours s’effectue automatiquement dans le wallet Romwe sous la forme d’un solde. Une fois l’argent transféré dans le portefeuille, nous ne pourrons pas le retourner sur notre compte bancaire, car il ne peut être utilisé que pour des achats sur le Web.

Les envois sont souvent retardés ou souvent défectueux

Comme vous pouvez le lire dans certains commentaires qui circulent sur Internet, selon la zone géographique, Romwe ils sont souvent retardés de semaines voire de mois. Bien que les produits aient un délai de retour de 60 jours, des retards peuvent dépasser ce délai, rendant invalide toute option de réclamation.

En revanche, la plupart des plaintes que l’on peut lire sur Internet concernant les envois de Romwe mentionnent problèmes de mauvais articles, articles manquants ou articles qui ne correspondent pas à ce qui a été commandé.

La qualité du genre laisse beaucoup à désirer et le

Ce n’est une surprise pour personne que la qualité des vêtements de magasins comme Shein, Floryday ou Romwe laisse beaucoup à désirer. Le problème est que certains utilisateurs signalent que les vêtements ne correspondent pas aux images décrites : tissus et couleurs de qualité inférieure, coutures défectueuses et bien plus encore. En ce sens, depuis tuexperto.com, nous vous recommandons de toujours consulter la section commentaires de chaque article avant de passer une commande sur le Web.

Les opinions de Romwe en 2021 positives et négatives

Les problématiques que nous venons d’évoquer ne sont rien sans une véritable expérience client. Pour cette raison, nous avons recueilli quelques commentaires du magasin pour évaluer l’opinion de Romwe que les utilisateurs qui ont déjà acheté sur le site ont.

On lit sur TrustPilot :

« J’ai commandé environ 3 ou 4 fois chez ROMWE. Je viens du Mexique et je n’ai jamais eu de problèmes. Il arrive quelques jours avant la date indiquée. Je suis toujours au courant du suivi bien qu’il ne soit pas toujours mis à jour donc c’est plus de la foi hahaha. Je pourrais dire qu’il est totalement fiable. Lisez simplement les commentaires avant d’acheter quelque chose, tout ce qui vous vient à l’esprit n’est pas comme ils vous le montrent. »

« Mon colis avec le numéro de suivi 50121175 était divisé en deux colis, aujourd’hui j’ai reçu le colis numéro 1 mais il est arrivé incomplet. Que puis-je faire à ce sujet?”

Un de mes colis n’est pas arrivé. Je l’ai fait il y a un mois le 19 avril 2021. Il ne manque que ce paquet. Depuis il a été divisé en plusieurs paquets. Dans le deuxième paquet, il me manquait un article. Je ne réclame pas cet article car la quantité était très petite. “

“Mon colis était divisé en deux, mais il manque trois articles au premier colis, c’est la première fois que cela m’arrive puisque j’ai toujours passé des commandes et tout va bien mais je ne peux communiquer nulle part, qui répond…”

“Une marchandise horrible ne ressemble en rien à une publication de mauvaise qualité.”

« J’ai deux colis retenus en douane depuis le 29 mars et je ne sais vraiment plus quoi faire. J’ai écrit à toutes les compagnies maritimes internationales et même à la douane elle-même et personne ne me dit où peuvent se trouver mes colis ni ce que je dois faire pour les faire libérer.”

« Je n’ai jamais reçu ma commande ! et aujourd’hui en vérifiant le suivi, il me dit qu’il est déjà en retour, mais je n’ai jamais reçu d’appel ni reçu à mon adresse. Ça fait un mois! “

« La page me semble parfaite et les vêtements sont beaux, seulement que le 26 septembre j’ai passé ma commande, je suis arrivé hier 10 octobre (super rapide d’ailleurs) mais j’avais besoin d’un article et la vérité c’est que je ne sais pas quoi faire pour le réclamer. »

“Bien sûr, si les vêtements arrivent, ils sont très fiables, ils clarifient vos doutes et les vêtements sont beaux.”

“J’ai commandé il y a quelques temps et le service colis est arrêté au Mexique depuis 3 semaines, rien à voir avec shein qui arrive avant la date indiquée.”

“Mon colis est arrivé quelques jours avant la livraison prévue, très satisfait de tout ce que j’ai demandé, le service est merveilleux, hautement recommandé, prix abordables.”

“Après que écrire une note ici, Romwe me contacte pour me donner plus de détails sur ma commande et l’endroit exact où elle se trouvait. Ils m’ont dit que si je n’arrivais pas dans les 7 jours, ils me rembourseraient mon argent et j’arriverais dans les 4 jours suivants. Ils ont communiqué 2 fois de plus pour s’assurer que ma commande est arrivée en toute sécurité. “

“Ma commande a été au” Mexique arrivée à l’installation locale “depuis plus de 5 jours, et d’après ce que je comprends Celaya, il faut moins de 24 heures pour arriver.”

“Brillant!! sans aucun doute la meilleure page de vêtements que j’aie jamais vue ! J’ai déjà demandé plusieurs fois, et si vous avez des questions ou quelque chose, posez-les via le compte de Romwe sur Instagram.

«Ils ne répondent pas, cela fait plus d’un mois que le colis de ma fille n’est pas arrivé, peu importe à quel point elle cherche un moyen de contacter quelqu’un qui lui dira où ou comment récupérer sa commande (qu’elle a déjà payée pour), personne ne répond ni n’est responsable. »

“J’ai passé une commande chez romwe il y a longtemps et dans l’état il apparaît comme livré mais il me manquait plus de 3 articles et j’ai envoyé des mails au colis et je n’ai toujours pas de réponse”

«J’ai passé une commande de 1700 $, quand je la trace sur la page du courrier elle apparaît comme livrée mais je n’arrive pas chez moi, elle est divisée en deux colis, l’un apparaît le nom d’une femme que je ne connais pas et dans un autre soi-disant je signe, dans mon premier demandé si j’arrive et il me montre l’image de la signature mais cette fois l’option n’apparaît pas, seul cmw apparaît à côté de la signature supposée.”

« J’ai passé une commande en juillet, et elle n’est jamais arrivée, me dites-vous qu’elle est en attente de livraison ? Savez-vous comment je peux communiquer avec Romwe ? «